Dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah saat ini, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) telah berkembang dari sekadar pencatatan informasi menjadi strategi dinamis yang sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Dengan memanfaatkan teknologi dan metodologi inovatif, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong…
Evolusi Pengalaman Pelanggan di Era Digital
Di era digital, pengalaman pelanggan (Customers Experience) telah berubah dari pertimbangan sekunder menjadi komponen sentral dari strategi bisnis. Peralihan dari metode tradisional ke platform digital telah mengubah secara signifikan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, memerlukan pendekatan inovatif untuk memenuhi harapan…