Bayangkan ini: seorang calon pengguna membuka aplikasi keuangan digital atau e-commerce untuk pertama kalinya. Harapannya, mereka bisa langsung mendaftar dan menggunakan layanan yang tersedia. Namun, begitu proses onboarding dimulai, muncul berbagai rintangan — mulai dari formulir panjang, unggah dokumen manual,…